截止9月底，“12345”市长热线累计受理来电33505件，其中，已经办结的来电为32880件，占来电总件数的98.14%；处在办理中的来电为625件，占来电总件数的1.86%。九月份受理来电3051件，日均102件。当场办理2993件，占来电总数的98.1%；处在办理中的61件，占来电总数的1.9%。本月留单受理162件，其中：求助类44件，占留单受理量的27.2%；投诉类61件，占留单受理量的37.6%；咨询类14件，占留单受理量的 8.6%；建议类3件，占留单受理量的1.9%；其它40件，占留单受理量的24.7%。

　　本月主要问题涉及到城建、环保、劳动保障、教育、旅游等方面。办理的典型案例如下：

　　● 三八煤矿支付李某工伤待遇补偿金

　　李先生反映：他原在晋城市三八煤矿工作，2007年7月7日，他在井下作业因故造成工伤。2008年2月，市劳动和社会保障局给李先生下达了6级工伤鉴定书，要求三八煤矿赔偿工伤人员68个月工资共计142800元。但是，李先生2008年8月5日去三八煤矿劳资科办理赔偿金的相关手续时，劳资科负责人声称：只给李先生68000元，李先生觉得很不合理，希望相关部门给予帮助解决。

　　泽州县政府9月8日回复：经仲裁调解，达成调解协议：三八煤矿一次性支付李先生工伤待遇补偿金95000元，双方当事人解除劳动关系。双方当事人对处理结果均表示满意。

　　●城区窑坡村房屋拆迁纠纷得到解决

　　陈先生反映：2008年8月23日晚，摩天房地产开发有限公司强制拆除了城区西上庄街道办事处窑坡村的部分街面房。该房地产公司并没有和当事人进行协商就突然拆毁，包括占用土地赔偿问题也没答复，导致目前村民拦在施工现场，情绪非常激动，希望相关部门能够尽快调查解决。

　　城区政府9月4日回复：接到市长热线的派单，我们立即组织相关人员深入现场和拆迁双方单位进行调查了解，经查实 :1、房屋产权问题：该被拆除房屋是窑坡村集体所有 ,但没有任何规划建设审批手续。2、擅自拆除问题：擅自拆除是事实，摩天房地产开发有限公司于 2008 年 8 月 23 日晚上,在未和窑坡村进行任何协商的情况下,擅自拆除窑坡村在陵沁路东侧二层街面房 8间、约 168平方米,村民发现后予以阻拦。3、纠纷处理情况:拆迁纠纷发生后,双方进行了积极沟通，现在已达成了口头拆迁补偿协议, 拆迁补偿款 120 万元 , 已于 8 月 27 日上午转付到位。此外，在调查办理此事的同时，我们要求村委要严格按《村民委员会组织法》规定办事 , 要做好村民的思想工作，既要保护村民和集体的合法权益，也要支持城市建设。

　　●阳城县桥沟煤矿资源整合补偿费得到落实

　　蔺先生反映：他是原次营镇桥沟煤矿的矿长，2006年6月，次营镇的桥沟煤矿、毛甲庄煤矿、南沟煤矿被合并到原来的晋阳煤矿，当时镇里承诺合并后给予补偿，到目前为止，除蔺先生的桥沟煤矿没得到补偿外，其余的都有相应补偿，蔺先生不解，希望相关部门予以解决。

　　阳城县政府9月9日回复：反映人蔺某原承包经营次营镇桥沟煤矿，2005年底因煤矿资源整合，桥沟煤矿作为关闭煤矿与晋阳煤矿进行整合，依据大地资产评估公司所出具的桥沟煤矿资产评估报告，双方经过多次协商，给予关闭煤矿补偿费90万元，由于新组建煤矿资金困难，平时已支付其本人补偿款365750元，尚欠补偿款534250元。通过协商，双方已达成协议，所欠补偿款分两期进行支付，现在支付334250元，到年底支付20万元。反映人蔺某对处理结果无异议。

　　●阳城地税局妥善解决施工纠纷

　　霍先生反映：8月28日晚11点左右，阳城县地税局在他家房后挖土施工，导致房屋出现了大裂缝，当时屋里还有人。紧接着地税局的人让屋主搬出去，理由是怕房子坍塌。县地税局在没有协议的情况下要强行占领他人的私有房产，并往屋里放了石头，表示占领。经当地派出所处理，声称：不同意也得同意。霍先生觉得此事处理非常不公，希望有关部门调查处理。

　　阳城县政府9月3日回复：8月28日晚11时，阳城县地税局在办税服务大厅后院西墙打支护石坝，在挖土方的过程中，使相邻的县卫生局家属房造成裂缝。次日，地税局及时实施补救加固措施，并请市设计院有关专家到现场实地勘察，制定了抢险方案并及时组织实施，力争在最短的时间内实施完毕。由于在县卫生局家属楼东南面有两孔旧砖窑对卫生局的家属房构成不安全隐患，两孔旧砖窑归水村的村民霍某所有，水村村委和地税局经过多次和窑主霍某进行协商， 9月1日，达成一致，由县地税局支付霍某6万元赔偿金，而后，县地税局实施正常施工，霍某对处理结果表示满意。

　　●董某不幸死于车祸　交警主动办理结案

　　梁先生反映：2008年8月7号晚8点左右，在沁水县嘉峰镇润端路（修理厂附近）发生车祸，有一辆摩托车和工程车相撞， 摩托车的车主当场死亡。车祸发生后已和沁水县交警大队的事故科取得联系，但是至此也没有给任何答复。死者到现在还没有入葬，希望有关部门尽快处理此事。

　　沁水县政府9月3日回复： 2008年8月7日18时45分许，何某驾驶晋E15580号铁龙重型自卸货车沿端润线由南向北行驶，当行驶至12km路段右转弯进修理厂时，董某无证驾驶一辆大阳90型两轮摩托车与自卸车右侧接触，在大车运行中将摩托车和驾驶人带入车底，造成董某当场死亡的重大交通事故。事故发生后，我大队在8月7日18时52分接到县公安局“110”指挥中心指令，19时25分到达事故现场，及时对现场进行勘查、拍照、调查取证，当晚我队事故处理民警在现场工作至约22时，因一时难以找到尸源，才将尸体暂放于武安医院太平间，8月8日上午，在死者家属的参与下，在武安医院对死者进行尸检，并当场交付死者家属一万元安葬费，通知其在10日内安葬死者。本案我队在全面调查工作结束后，于8月23日给事故双方下达交通事故责任认定书，认定该起事故董某、何某双方承担本次事故同等责任。认定书下达后，双方无申请复议请求。同时，根据双方自愿协议，何某一次性赔偿董某12万元死亡赔偿金，现案件已处理结束。

　　●南营岭南区对一公共厕所实施强化管理

　　薛女士反映：她是城区南营岭南区的用户，离她家大门约2米远的地方有一个公厕，经常无人打扫，环境十分恶劣，严重影响了薛女士家的日常生活。薛女士曾多次向南街办事处凤西社区反映过该问题，但是始终没有彻底解决，希望相关部门给予办理。 

　　城区政府9月4日回复：接此通知后，南街办事处有关责任人及社区的负责人立即到现场查看，了解到该公厕每天有大量人员在使用，居委也派人管理，但管理不到位，为改善环境，居委制定如下措施：1、每天由专人清扫，保持公厕内干净卫生。2、定期在公厕内撒石灰。3、每周定期喷药三次，消灭苍蝇。

　　●市建设局适当调整路灯息灯时间

　　王女士反映:她是环保处的一名清洁工，街道清扫的工作是从凌晨3点开始，可是街上的路灯（主要在商贸区、新市东街、新市西街、建设路、东大街、西大街）凌晨4点就被关掉了，清扫工人看不见路上的东西，影响他们的工作。希望有关部门解决此事，共创文明晋城。

　　市建设局9月10日回复：原路灯灭灯时间为5点30分，以后将根据天气状况和部分路段情况适当调整为5点50分。

　　●对刘某索要出租车汽油补贴款的回复

　　刘先生反映：他是市出租车公司的一名出租车司机，七月初他去市出租车公司寻问汽油补贴款的问题，看到财务登记簿上填写着他的汽油补贴款为5858元，可是第二次去的时候财务上的工作人员却说没有他的汽油补贴，刘先生非常生气，希望相关部门可以帮助解决此事。

　　市建设局9月10日回复：按照有关文件，刘某不具备在我市经营出租车许可条件，车辆为私下转让，且车辆已报废，待车主确认后发放。

　　●樊女士投诉皇城相府　旅游局及时做出回复

　　樊女士反映：她是陕西省的一名导游，2008年8月11日，她带领了一个旅游团来皇城相府参观旅游。8月14日晚上8点左右，她们在皇城相府古文化街的一家叫做皇城酒家的饭店里吃饭，结果由于下雨房顶漏水，雨水漏到了她们身上。当时老板就向她们道歉，但是她们认为这样的房子质量怎么能申请5A级旅游景区呢？并且当即就要求皇城相府负责人来解决该问题，但是该负责人说让她们随便投诉去，不理会她们的任何要求。希望相关部门协助调查该问题。

　　市旅游文物局9月12日回复：9月5日我局接到市长热线交办单后，局领导高度重视，立即派行管科和监察室展开调查。经调查核实，游客樊女士反映的问题，基本属实。针对此问题，我局要求皇城相府景区要从服务质量和景区整体硬件两个方面加以整改，加强旅游服务质量监管，尤其是要提高管理和处理游客投诉的水平，要文明服务，同时积极寻找樊岩女士，当面道歉。 针对此事件的发生，皇城相府景区总经理陈金胜召开了全体员工大会，通报此事，严厉批评了主要责任人张向前，并责令其书面检讨；组织工程维修人员对古文化街的商户用房全面检查；并责成负责陕西市场的赵忠祥联系游客樊岩女士等人，诚恳地向客人道歉。同时制定了以下整改措施： 1、改善硬件设施，彻查景区内个体工商户房屋质量，对房屋有问题的责令停业，并集中力量进行修缮、维护，初步计划在11月底全部维修完毕。 2、加强职工和服务人员的培训，进一步提升服务意识和服务水平。 3、严格岗位制度，确保全天候24小时通讯畅通，对接到的问题及时处置和汇报，做好值班记录。

　　●居民住地施工进展缓慢　城建部门调查做出解释

　　李先生反映：热力公司和煤气公司为给广播局家属院的居民安装暖气和煤气管道堆放了许多土，下雨天道路泥泞，导致居民无法出行，李先生恳求城建部门给居民清理出一条路来便于通行。另外，工期拖得太长，施工近三个月了，管道安装仍未结束，希望施工单位能够采取措施提高工效。

　　市建设局9月9日回复：该小区地段由于施工难度大，只是一胡同，且胡同两边还有些小建筑，不能采用破碎锤等大型机械来作业，只能靠人工作业。为了方便小区居民的出行，热力公司分两次施工，暖气管道大概在10底可以完工，煤气管道于9月底完工。

　　●泽州县依法关闭三沟村一砖厂

　　赵女士反映: 晋城去年对砖窑进行了全面整顿，泽州县共保留了30家砖厂，而泽州县高都镇三沟村的砖窑从去年就被取缔，但该砖厂却仍然还在生产，希望相关部门尽快调查此事。

　　泽州县政府9月22日回复：经查，该砖厂为以前关闭过的砖厂，于9月3日擅自组织人员进行维修，准备生产。我县责成国土、工商等部门对该砖厂依法进行了处理。目前，已对该砖厂采取了断电措施，并拆除了主要生产设备，遣散了工人，对该砖厂依法进行了关闭。

　　●阳城增村中心学校已复课

　　居先生反映：他的孩子在增村中心学校上学，因为学校没水，所以校方提出从9月16日晚开始放假，让所有的学生回家等候通知。居先生觉得这样很不合理，其它学校都在上课，惟独这个学校放假，影响孩子学习。希望有关部门给予调查解决。

　　阳城县政府9月23日回复：经调查，增村中心学校16日因水管破裂，造成水污染，无法饮用。学校经和当地镇政府及时沟通，决定从9月16日晚开始放假。经过两天的维修，目前管道已修好，学生19日已上学。同时，学校利用星期天对学生进行了补课。

　　●美尔浴附近一公厕管道漏水得以修复

　　宋女士反映：晋韩路白云美尔浴背后有一个公厕，因公厕地面换砖，造成墙面裂缝，导致公厕里的赃东西流出，严重造成了环境污染，希望相关部门调查解决。

　　城区政府9月25日回复：宋女士反映的公厕问题，由城区市容环卫局公厕管理二公司负责，经现场调查，墙体受潮有水渍痕迹，这主要是由于用于公厕冲洗的自来水管道漏水造成，并不是污水流出，未造成环境污染，目前已修复，问题得到解决。

　　●夺火村民摘核桃求助　水电公司想办法解难

　　原女士反映：她家的地里有一颗核桃树，2008年，陵川县水电公司的一根高压线从核桃树中间穿过，导致原女士家无法打摘核桃。原女士曾和村干部和乡领导都反映过，但是无法解决，希望相关部门能够帮助原女士解决该问题。

　　陵川县政府9月26日回复：接到该件后，我县责成夺火乡政府与县水电公司进行联系，协调解决此事，经协商，县水电公司于9月25日下午将穿过该核桃树的高压线断电两小时，并派人全程盯护，确保安全无事故，现原女士家已安全采摘核桃。