(据山西晚报04月24日)  
 
    主持人点题：赶了好年景，却没得上好收成，原因何在?在考虑如何应对其他行业冲击的同时，旅行社也必须自省——在消费者追求越来越高的今天，低价竞争并不是稳赚不赔的法宝。只有“与时俱进”，真正地从消费者角度出发，让消费者满意，才能让自己的日子更好过。

    旅游业越来越热，旅行社却不得不面对亏损的窘迫。省旅游局22日公布的报告显示，去年，全省旅行社行业亏损额超过900万元。除了同行之间大打价格战，“零负团费”影响之外，一些旅行俱乐部、自驾车公司、商旅网站、票务代理公司、甚至咨询公司也纷纷涉足旅游业务，分流了原本属于旅行社的客源。

    省旅游局公布的报告显示，截至2007年年底，山西省共有650家旅行社，其中包括44家国际社，606家国内社。当年全省旅行社旅游业务收入超过17亿元，比上年增加1亿多元，但利润总额呈现出亏损状态，总额为915.8万元，其中，国内旅行社亏损尤为严重，达到1008.4万元。

    产品单一，是旅行社客源分流的主要原因。商务国旅总经理助理牛刚表示，海南双飞五日游、云南四飞八日游、山东半岛六日游……这些线路长久以来都没有大的变化，这导致了旅行社在价格方面的恶性竞争，而结果是旅行社为了保证利润，牺牲了质量。一批消费能力高的游客，因此转向“机票+酒店”的自助游，这使得旅游网站、机票代理机构、订房中心成了这部分游客的选择。旅行社在不经意间放弃了真正高利润的市场。

    此外，传统旅行社在服务程序大多依赖媒体广告再加上遍布大街小巷的旅游门店的方式来经营，而消费能力高的旅游者并不习惯这种方式，他们更喜欢是通过网络、电话预订或者上门服务，这也让传统旅行社客源缩减。

    公务员刘女士一家三口2008年春节在海南度过。“我通过航空公司的‘800’免费订票电话预订了机票，在携程网上预订了四星级海景酒店，然后直飞三亚，整整五天都在睡懒觉、吃海鲜、晒太阳、游泳、泡温泉，没有去看闹哄哄的景点，感觉非常放松。”她表示，在国内旅游线路上，她更愿意尝试自助游的方式。

    对此，山西财经大学旅游管理系副教授刘海鸿认为，由于旅游行业的门槛低，导致目前出现以各种形式涉足旅游行业的现象。旅行社的优势在于线路，而不在于订机票、酒店等，从这个意义上来说，逐渐丧失了部分传统优势的旅行社，当务之急就是设计开发人性化、差异化的线路产品。旅行社在期待行业管理的同时，也应以开放的心态来积极面对竞争。（记者 高萱）