（本网讯 记者赵立强报道）“真没想到一个小时就帮我们解决了问题，市长热线真是给咱老百姓的排忧解难的绿色通道！”初八上午，“12345”市长热线电话的听筒中传来了71岁的李志兴老人高兴的声音，在电话中，老人向市长热线致谢。

就在前一天的初七下午2时许，市区凤庆小区突然停电，由于李志兴老人在小区内居住的7号单元楼是集体的锅炉供热，停电后楼里的暖气供应也不得不歇了工。正是隆冬天气，没有暖气的家里很快变得冰冷。傍晚7时许，老人打电话向有关部门询问，得到答复说将要停到晚上9点多。天色渐晚，家里越来越冷，一想到还得等三个多小时，老人实在受不了，便抱着试一试的心情，拔通了“12345”市长热线。在电话中，老人得到了工作人员的热情接待，老人的特殊情况和诉求也迅速通过专线传递到了相关的责任单位。接报后，有关责任单位和电力公司迅速行动展开抢修。经过努力，当晚刚8时，小区恢复供电，暖气也送上了。

“为政府分忧，为百姓解难，是市长热线的主要任务”，市长热线办公室的一名工作人员对记者说。其实，类似李志兴老人遇到的这种情况，市长热线的工作人员每天都要接到很多。工资被拖欠、吃水遇到问题、小区环境脏乱……这一桩桩、一件件看来琐碎的小事，却与百姓的生活息息相关。从2007年12月初到今年元月底，“12345”市长热线电话在短短一个多月的试运行期间，共接到各种求助投诉124件，其中112件已得到解决，办结率达90%以上。

 12345，有事找政府。作为政府形象的窗口，试运行以来，按照《晋城市“12345”市长热线管理办法》的要求，市长热线的工作人员想群众之所想，急群众之所急，以市民群众满意为第一标准，不断优化热线运行流程，努力做到“事事有着落、件件有回音”，用自己的热心、耐心、真心，以为民、便民、利民的实际行动，赢得了老百姓的理解和赞扬，架起了政府和百姓之间的“连心桥”。