一、运行情况

　　上半年，l2345市长热线累计受理来电21521件，其中，已经办结的来电为21054件，占来电总件数的97.83％；处在办理中的来电为467件，占来电总件数的2.17％。六月份受理来电3767件，日均l26件。当场办理3737件，占来电总数的99.2％；处在办理中的30件，占来电总数的0.8％。本月留单受理90件，其中：求助类27件，占留单受理量的30％；投诉类45件，占留单受理量的50％；咨询类3件，占留单受理量的3.33％；建议类2件，占留单受理量的2.22％；其它l3件，占留单受理量的14.45％。

　　二、主要问题

　　本月表现的主要问题涉及到城市建设、煤炭运销、道路交通、农村社会治安等方面。

　　1、城市建设方面

　　一是由于城市管理制度不完善，致使市区多处地带出现占道经营的现象。常先生反映：他是新华菜市场的管理人员，新华菜市场外面的小商贩在没有办理相关证件的情况下经营，导致市场内办理了相关证件且交纳了租金的经营商没有办法正常经营。二是城市基础设施不健全，为居民用气、用水等日常生活带来诸多不便。有人反映：东大街社区以前一直用煤球烧火，煤球由环保部门供应。但是，现在环保部门取消了供应。这个社区的居民都希望能用上集中供气。三是花园头低洼地段排水不畅，居民楼围墙浸泡松垮倒塌，市民反映强烈。

　　2、煤炭运销方面

　　煤运方面存在的突出问题是乱收费现象，王先生反映：晋城市207国道的刘庄煤站，煤炭出境费是175元/吨，但是煤站行政不作为，只收取部分车的出境费。张先生反映：沁水县现金运煤车辆在营运中，煤矿没有配备税票与可持续发展基金票据，逃税漏费现象比较严重。同时，县煤运公司对现金运煤车辆按每吨多出原价位40元收取费用，而且不开发票，群众意见较大。

　　3、道路交通方面

　　宋先生反映：新市西街西关商贸区到西环路之间的路段，路面损坏严重，建议相关部门进行维护。柳先生反映：市交警支队门前有一些妇女从事非法车管中介，假借帮助司机快速办理审验证件手续，骗取非法所得，希望能够得到治理。

　　4、农村社会治安方面

　　刘先生反映:泽州县高都镇的网吧，每天都有未成年人上网，希望相关部门加强对农村网吧的管理。另外，从高都镇中学通往大南社村的路上，经常有15岁以下的农村青少年明抢暗偷过路学生，希望有关部门制止这些行为。

　　三、典型案例

　　●东大街社区居民有望用上煤层气

　　王先生反映：东大街社区以前一直用的是煤球，煤球由环保局供应，但是现在环保局取消了供应。这个社区的居民都希望能用上集体供应的煤气。

　　市建设局6月2日回复：煤层气综合利用项目是08年市政府为民办实事工程之一，市区煤气管网工程5月10日已经开工，反映人居住地的东大街煤气管网工程计划在6月中旬开始施工，全部工程预计在8月15日前后峻工。待管网接通后，东大街社区居民将能用上煤层气。

　　●西关商贸区至西环路段坑洼不平得以修复

　　宋先生反映：新市西街西关商贸区到西环路之间的路段，路面损坏严重，坑坑洼洼，高低不平，建议相关部门把这条路修补一下。
市建设局6月5日回复：西关商贸区到西环路之间路段出现坑洼，需作补坑处理。接到反映后，市建设局所属市政公司领导立即组织维护人员对此道路进行了实地查看，并迅速安排管养单位进行补坑作业，管养人员加班加点，统筹作业，截止5月27日，已完成该路段的补坑作业和大修处理，目前该道路已恢复正常运行，路面平坦畅通，受到了广大市民群众的一致好评。

　　●市交警支队采取整改措施　严厉打击非法车管中介

　　柳先生反映：晋城市交警支队门前有一些妇女，当司机去审记分卡之类的证件时，那些妇女就会主动过来说自己有关系，只要多给她们点钱就会帮助司机朋友处理好这些事。柳先生也是受害者，所以希望其他司机朋友不要再上当受骗，也希望相关部门给予严惩。

　　市纠风办6月6日回复：为了严厉打击非法车管中介，净化车管环境，加强车管大厅的规范管理，维护广大人民群众的合法权益，市交警支队诚恳接受群众意见，本着方便群众办事的原则，采取了如下措施：①支队从特勤大队抽调专人，负责支队车管业务大厅、违章处理大厅的工作秩序。同时，在车管大厅内设立了“三员”，即：填表员、引导员和咨询员，他们面对面和群众打交道，解决群众最关心的事，快捷方便地为群众办事。②每天由一名车管所领导坐镇业务大厅，为群众现场解决问题。③加强业务培训，规范车辆上户中介。支队从全市各有关单位和机动车销售单位中，通过层层筛选，选定了78名精通业务、信用度良好的代办人员。通过集中统一培训，目前这78名代办人员已佩戴代办证件持证上岗。④对办理记分卡业务的人员，要求出示本人驾驶证，经核对是本人办理，支队方给予办理。同时，在记分卡管理大厅悬挂了《广大驾驶员记分卡审核核发须知》，公示办理业务的程序和条件。

　　●农民工着急回乡收麦　包工头发放拖欠工资

　　李先生反映：他们在高平市南城办事处庞村新农村建设工程队打工，到现在为止已经有两个多月没有发过工资。现在大家都急着回家收麦子，李先生等人希望有关部门帮助他们讨要工资。

　　高平市政府6月10日回复：经查，2007年10月，庞村村18户建房户联合与包工头张德先签订建房合同，随后张德先又将此工程转包给河南籍人员侯鸿学。2008年5月30日，因民工需回家收小麦向侯鸿学讨要工资，侯鸿学不予支付，民工到高平市政府反映情况，并反映到市长热线。经南城办、庞村村委、南城派出所调查了解，侯鸿学共拖欠工人工资134386元，经协调，帮助农民工追讨回工资41321元，所剩工资由侯鸿学向农民工打了欠条。2008年6月2日，我市南城办、南城派出所、庞村村委帮助农民工购买了回家的车票，将所有农民工安全送上回家的火车。

　　●刘庄煤站煤炭出境费有流失　市煤运公司采取措施堵漏洞

　　王先生反映：晋城市207国道的刘庄煤站，煤炭出境费是175元/吨，但是煤站行政不作为，只收取部分车的出境费。希望有关部门可以核实调查此事。

　　市纠风办6月12日回复：经与市煤运分公司、高平公路煤炭销售有限公司联合调查核实，王某所反映问题基本属实。针对王某反映的问题，高平公司加强了对伪装车辆的重点监控和检查，并充分发挥应急分队的验票职能和刘庄站的开票职能，重点强化对伪装车辆的严格管理，坚决杜绝一切伪装车辆偷逃可持续发展基金的行为。近日通过与反映人联系，反映人对刘庄站近期管理表示满意。晋城市煤运分公司和高平公路公司表示，将进一步把工作做细做实，规范管理，堵塞漏洞。

　　●沁水煤运收费不规范　市纠风办调查作处理

　　张先生反映：沁水县煤运公司乱收费，每吨煤多收40元，而且不给票。张先生觉得很不合理，希望有关部门尽快查处。

　　市纠风办6月13日回复：经调查，沁水县现金运煤车辆在营运中，煤矿没有配备税票与可持续发展基金票据，逃税漏费现象比较严重。为了平衡合同煤与现金煤价格，促使现金运煤车辆向合同化转变，2008年4月28日至5月1日，该县煤运公司对现金运煤车辆按每吨多出原价位40元进行收取费用，以打白条换取煤炭可持续基金票和在《省内工业用煤调运单》上注明已缴基金的方式收取费用。期间共收取现金车8辆，计275吨，价款11000元，在煤炭可持续发展基金由煤运公司收取向地税局收取过程中，不开据正规票据，属不规范收费行为。对此，沁水县煤运公司立即进行了整改，严格票据管理制度，杜绝此类问题再次发生。同时，对违规收费11000元予以没收，上交财政。

　　●网吧运营不规范　公安部门令整改

　　刘先生反映: 高都镇有三个网吧，每个网吧都有未成年人的进入，希望相关部门加强网吧的管理。
泽州县政府6月17日回复：经查，刘先生反映情况为2家网吧（自由空间网吧，手续齐全；李四喜网吧，无证），6月10日晚，县公安部门组织警力突击检查，已责令李四喜网吧关闭；对自由空间网吧内出现的上网人员未出示身份证现象，已责令其停业整顿3天。

　　●高都镇中学发生的抢劫敲诈学生现象得到遏制

　　刘先生反映: 从高都镇中学通往大南社村的路上，经常有15岁以下的青少年有明抢暗偷的现象，希望有关部门制止这些行为。
泽州县政府6月17日回复：接到举报后，县公安部门组织警力，突击检查。对涉嫌在高都镇中学校内外抢劫、敲诈低年级学生的赵健等8名违法犯罪嫌疑人已被我县公安抓获，另有数名嫌疑人正在抓捕中。经查，他们中大多为无业社会青年及城区风兰技校学生。目前，上述案件正在进一步审理中。于此同时，高都派出所也进一步加强了镇中学附近的治安巡逻力度。

　　●花园头低洼地段排水不畅　居民楼围墙浸泡松垮倒塌

　　毕先生反映：2008年6月11日晚上，泽州县乡镇局储运公司家属楼的围墙被暴雨冲塌，导致水道被堵塞，雨水无法排出。该小区居民向城区防洪办反映过，防洪办也派人到现场观察过，但也没有任何处理结果。希望相关部门尽快解决该问题。

　　市水利局6月18日回复：泽州县乡镇局储运公司家属楼排水不畅，围墙在暴雨中倒塌的情况和致灾原因是：该处位于花园头河中游低洼地段，建市以来常因排洪不畅发生内涝滞问题。2005年市财政局投资，市政公司和城区防办具体实施，为该处修建了排洪涵洞，接入花园头河内的排水涵洞，院内留有多出进水口；同时也修复了家属院靠河侧围墙。但由于院内涵洞口进水排筚被塑料袋垃圾堵塞,家属院未组织人及时清理，院内积水流不进涵洞，导致院墙被洪水冲刷；另一原因是该家属院少数人平时只图自己方便,不顾公害，把垃圾就近倒在围墙外，垃圾倒了2米多高，下雨后湿陷增重,使围墙产生向内压力，墙内冲力与墙外压力合力作用，使围墙倒塌，洪水更加排泄不畅。市、区防办与钟家庄办事处接到报灾后立即到现场查灾，并清理排筚垃圾，开启井盖泄水，同时责成钟家庄办事处加强群众宣传教育工作，落实下雨时清理堵塞的责任人问题，立即组织灾后恢复。