约定去定陵，最后去的却是昭陵；说好游览八达岭长城，结果实际游览的却是水关长城……北京市消协今天上午公布的北京一日游消费体验调查结果显示：有半数团队不签订一日游合同；引起游客不满的“一日游”全部集中在长城、十三陵一日游线路。

　　体验游客三成不满意 

    这项消费体验活动是在今年一季度开展的，40位消费者被分成13组，分别对不同的北京一日游线路进行消费体验。参加一日游方式有的通过电话、网络、宾馆报名，也有在路边被直接接走或在旅游集散中心购票。

 
    在13个体验小组中，总体感觉比较满意的有3组，占23.1%；认为一般的有6组，占46.1%；不满意的有4组，占30.8%。其中感觉比较满意的主要集中在市内一日游线路，都是正规的旅行社或旅游集散中心，而感觉不满意的全部集中在长城、十三陵一日游线路，且多是在路边被直接接走的。

　　一日游七问题突出

    体验结果显示，北京一日游仍存在7个方面的突出问题。

    一是导游讲解不够，服务态度生硬。

    二是增加自费景点。部分导游存在改变预定旅游线路，增加自费景点的问题。如故宫、天坛、颐和园线取消了天坛，增加自费景点恭王府。更有甚者，北京程锦旅行社组织的十三陵、长城线，强制所有游客都要去自费景点雪域藏文化园，票价80元。

    三是景点安排移花接木。如约定游览八达岭长城，实际游览的却是水关长城，约定十三陵应去定陵，结果去的是昭陵，而八达岭长城票价45元，水关长城票价20元。

    四是景点游览走马观花。体验者普遍反映故宫、颐和园的游览太匆忙，如故宫的珍宝馆、钟表馆，颐和园的万寿山、苏州街等自费景点想去都没有时间；恭王府的戏曲表演由于游客太多，更是敷衍了事；到十三陵时，导游多次强调官员、商人、老人、妇女、小孩、体弱者不宜进陵，而对没有进陵的游客，门票费用也不退返。

    五是擅改行程，增加购物地点。4组参加长城一日游的体验者，普遍反映去了不少于3个购物点，整个一日游有一半时间安排了购物。其中随北京程锦旅行社游览长城的一组，竟以清洁车辆为由，让游客滞留玉器商店达1个多小时，店老板还以同乡、某某领导有股份等说辞，严重误导甚至欺骗消费者。旅游纪念品中有不少商品质量难以保证，且存在假冒伪劣产品。

    六是半数团队不签订一日游合同。即便是签有合同的团队也有相当一部分使用的不是北京市标准的一日游合同。