编者按：

　　（本网讯　通讯员靳来芳 、郭新刚报道）　近日，晋城市公安局城区分局办公室民警马维伟撰写了《一位信访民警的感言》，文章以自身从事信访工作四年的经历入手，阐明了要想杜绝和减少群众信访必须带着感情来执法，来办案。文章言语朴实，情感真挚，具有一定的启发意义，现将该文原文转发，希望广大民警能够从中受到启迪，从执法办案的每一个细小环节入手，从日常工作的一点一滴小事做起，时刻牢记“警察责任重如山，群众利益大于天”，将维护群众利益作为公安工作的出发点和落脚点，不断将城区公安事业推向前进。

一位普通信访民警的感言 　

马维伟 

　　我干信访民警有四年了，四年来通过接待群众来信来访，我感觉到要想杜绝和减少群众信访必须带着感情来办案有以下几点感言:

　　一、心与心的交流、把群众的事当成自己的事来办。

　　群众上访是带着复杂的心情来到公安机关上访的，我们有些基层民警同志不善于做这方面的工作，简单的事情变得复杂化。事情总是要解决的，迟解决不如早解决，拖的时间越长，群众情绪越大，矛盾越激化，从这么多年来我做信访工作来看，来信访的群众有些不是问题的问题，然而却成了问题，关键是我们的民警没有做到与群众心与心的交流，没有把群众的事当成自己的事来办，因此群众的事一拖再拖，久拖不决，小事拖成大事，直到群众找到上级部门信访，讨上方宝剑，到上级部门要说法，形成了上访案件。我们的一些民警在执法过程中，工作方法简单粗暴，考虑事情不周，不能动之以情，晓知以理的接待群众。我们的公安民警处理事情心里一定要装着群众，头脑里一定要装着两个最大限度的要求：即最大限度地减少不和谐因素，最大限度的增加和谐因素。同样一件事情，办事方式不同、态度不同、时机不同、细节处理不同，产生的结果和效果不同。执法也要讲感情沟通，要讲和谐，要善待上访群众，不能冷了老百姓的心，把群众的事当成自己的事来办，什么事都解决了。

　　二、群众感情淡薄换位思考不到位是导致信访安件久拖不决的主要原因。

　　有些案件原办案单位虽然按程序及时受理开展工作，但是由于办案单位和办案民警对案件重视不够，有的单位领导，作风不扎实，光听民警一面之词，没有和上访群众面对面的交流和沟通，没有设身处地为上访群众着想，更没有设身处地的换位思考，切实把群众反映的问题放在心上、摆上重要议事日程、怀着对群众深厚的感情去办案，造成了老百姓的不满形成上访，甚至越级多次上访，给公安机关在群众中造成了极坏的影响。

同一个案件交给不同的民警去承办，会有不同的结果，有的就可能引发群众上访，归根结底是民警素质问题，当务之急，也是极其重要的，是努力提高民警做群众工作的本领，让民警与群众之间形成说得进，信得过的良好关系，许多信访问题是可以避免的。

　　三、牢固树立宗旨意识，为群众还“感情债”。

　　全心全意为人民服务是我们公安工作的基石。我们党的根本在人民、血脉在人民、力量在人民，我们在执法过程中要带着深厚的感情去执法，面对面的接待信访群众，千方百计地为信访群众解决实际问题，没有感情，什么事情都做不了，做不好。通过几年来的信访接待活动，我体会到感情是化解信访问题的基础，因此我们要坚决杜绝伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵害群众利益的事发生，严格按照问题不查清不放过、问题不解决不放过、信访人不停访息诉不放过的原则，千方百计地为群众解决实际问题，力争使到公安机关的信访人都能得到一个基本满意的“说法”，真正还好群众的“感情债”。