四月份以来，晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心共接收各类信息377件，其中咨询信息250件，申诉信息76件，举报信息51件。从信息情况反映，消费者申诉的热点：一、餐饮企业餐具收费的问题；二、电信及互联网服务。

    一、餐饮企业餐具收费问题

    近期市工商局12315指挥中心接到多起消费者申诉，反映市内的部分中型饭店在提供服务时，收取餐具使用费。据消费者反映，这些饭店使用的餐具是晋城市某洁具消毒出租公司提供的产品，餐饮企业不但节省了相关费用，且有利可图。

    那么到底餐具消毒费应该由谁来埋单呢？《食品卫生法》和《餐饮企业食品卫生管理办法》中都明确规定：餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。《餐饮修理业价格行为规则》第八条规定：餐饮服务项目除国家另有规定外，经营者不得随意收取任何名目的价外服务费或其他形式的价外加价。依据以上有关规定，这个费用应该由饭店埋单。

    为什么时至今日收费餐具仍能大行其道呢？究其原因，一对于消毒餐具收费问题，政府没有硬性政策，目前还没有任何部门出台相关规定，要求饭店不能对消毒餐具收费；二当遇到这种情况时，一些消费者缺乏保护自我合法权益的意识，很少有消费者提出质疑、投诉或者拒绝在该饭店用餐。工商部门在这里提示消费者：如果以后遇到类似情况，消费者要对这种不合理收费行为说“不”，并拨打12315进行申诉。

    二、电信及互联网服务

    “电话不能打、乱扣费，网络不能正常使用。”等问题成为本月消费者反映较为集中的问题。现在的电信运营商有很多，竞争之下虽然在费用上有所降低，但服务质量相应的跟着下滑。接到消费者投诉后，我们曾对几家运营商进行了联系，了解后得知：电话、网络无法正常使用多是因为电缆被盗造成；乱扣费问题的存在一是建议消费者要避免好奇心理，接到陌生电话不要随意接听或回复，二是提高警惕性，接到此类电话或者不明短信首先要自我判断。消费者在遇到这些问题后，可以先拨打给您提供服务的电信运营商的报修电话进行报修，或者到电信部门获取通话清单记录。如果得不到解决可拨打12315进行申诉，我们将保护您的权益不受侵害。

晋城市工商行政管理局   
12315消费者申诉举报指挥中心