五月份，晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心共接收各类信息377件，其中咨询信息235件，申诉信息92件，举报信息50件。从信息情况反映，消费者申诉的热点仍在手机、服装鞋帽等方面。

　　一、手机又成为本月投诉热点，主要反映在售后服务和附件商品的三包责任上。

　　手机在三包期内送修后，几日修不好可要求提供备用机？备用机应该提供什么型号的？送修多长时间必须修好？什么条件下可以要求更换手机？什么条件下可以要求退货？什么情况下退货时商家可收取折旧费？这些都成为消费者咨询最多的问题。

　　根据《移动电话机商品更换退货责任规定》的相关规定：

　　1、手机出现性能故障后，送修时间在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；
　　2、提供备用机是什么型号国家没有具体规定，但必须可以满足正常使用；
　　3、送修到修理商处最长时效为三十日，如果因厂家没有及时提供配件最长可以延长至六十日；
　　4、购机之日起十五日内出现性能故障的、因修理者自身原因，使修理时间超过三十日未能修复的、因厂家原因六十日未修复的、三包期内两次维修仍不能正常使用的，都可以要求更换同型号同规格手机；
　　5、购机之日起七日内出现性能故障的、符合换货条件的但经营者无法提供同型号同规格手机的，可以要求退货；
　　6、按照国家的相关规定，符合换货条件的，经营者也可以提供同型号规格的手机，但消费者要求退货的应该按规定支付每日0.5%的折旧费。

　　二、服装鞋帽方面，裤子和女式凉鞋成为投诉热点。

　　目前，国家对此类商品没有出台具体的三包规定。在遇到纠纷时，首先消费者可凭商家作出的承诺要求履行承诺，或者与商家协商解决，无法解决可以到具有检测资格的机构进行检测是否存在质量问题，如存在质量问题，工商部门将依据相关法律法规来维护您的权益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　晋城市工商行政管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12315消费者申诉举报指挥中心