六月份，晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心共接收各类信息354件，其中咨询信息215件，申诉信息100件，举报信息39件。从信息情况反映，消费者申诉的热点主要在电信服务、燃油供给不足及价格上涨等几方面。

　　一、电信服务

　　电信服务方面主要是固定电话出现故障不能正常使用、费用无故增加。电信运营商利用电话或者短信的方式，向消费者推荐一些新的业务，消费者在不知情的情况下使用了该业务产生了费用。手机用户反映在增加新业务、有些费用收取不详细及其他业务问题。发生以上问题消费者可以先到电信运营商处了解清楚问题，与经营者协商处理，如协商不成建议拨打12315申诉。

　　二、燃油供给不足、价格上涨

　　近期反映在加油站加不到油或者一些加油站抬高价格进行销售，更有一些经营者以消费者购买其他商品为条件进行搭售。据了解近期确实石油供给紧张，就价格问题消费者可向物价部门反映。消费者如果碰到搭售的情况要当场拨打12315反映情况，工商部门将依据相关法律法规来维护您的权益。

　　三、购卡容易退卡难

　　健身卡、学习卡、美容卡等市场上出现了一系列的购物消费卡，经营者以打折的方式销售储值卡以招揽生意。这些卡有两个特征：一是不记名、不挂失；二是购买以后一般不可以退，如果要退必须承担大额的折旧费。提请消费者在购买类似储值卡时需谨慎，首先要约定责任如果要求退卡需承担多少折旧费，并且要书面写清楚。另外可以要求经营者保留自己的身份证号或者其他证明文件，如果有丢失也不会损失太大。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　晋城市工商行政管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12315消费者申诉举报指挥中心